STATIC REFERENCE

Những điều bạn hỏi nhiều nhất về tài khoản và giao dịch

Chúng tôi tập hợp câu hỏi từ người dùng Việt Nam về cách mở tài khoản, thời gian nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay, quy trình xác minh...

Tài khoản và đăng nhậpNạp rút MoMo ZaloPay VNPayThời gian xử lý giao dịchTruy cập lobby trên điện thoạiXác minh và bảo mật

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi viết ra những gì bạn đang tìm kiếm

Mỗi tuần chúng tôi nhận hàng trăm tin nhắn qua live chat và email hỏi về cách nạp tiền bằng MoMo, tại sao rút về ZaloPay mất bao lâu, làm sao đăng nhập lại khi quên mật khẩu, và liệu có thể chơi Pragmatic Play hay Evolution trên điện thoại không. Thay vì trả lời từng người một, chúng tôi gom những

câu hỏi xuất hiện nhiều nhất vào trang này để bạn có ngay đáp án trước khi liên hệ support. Nếu câu hỏi của bạn chưa có dưới đây thì hãy mở live chat góc phải màn hình – đội ngũ tiếng Việt sẵn sàng từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm mỗi ngày.

MoMo
ZaloPay
VNPay
Live chat tiếng Việt
Email support

BA PHẦN CHÍNH

Tài khoản, giao dịch và truy cập lobby

Hầu hết câu hỏi rơi vào ba nhóm: cách quản lý tài khoản cá nhân, quy trình nạp rút qua ví điện tử Việt Nam, và phương thức kết nối lobby từ...

Tài khoản

Đăng ký và đăng nhập

Bạn mở tài khoản bằng số điện thoại hoặc email, đặt mật khẩu và chọn múi...

Giao dịch

Nạp rút qua ví điện tử

Chúng tôi kết nối trực tiếp MoMo ZaloPay VNPay nên tiền vào tài khoản trong vòng...

Thiết bị

Truy cập từ điện thoại và máy tính

Lobby của chúng tôi chạy trên trình duyệt di động mà không cần cài app riêng...

CON SỐ HỆ THỐNG

Cấu trúc nền tảng hiện tại

Nhà cung cấp game live và slot

Ví điện tử Việt Nam được chấp nhận

14 giờ

Khung live chat tiếng Việt mỗi ngày

2–6 giờ

Thời gian duyệt lệnh rút tiền

KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ khi cần trợ giúp

Nếu trang câu hỏi thường gặp chưa giải đáp được vấn đề của bạn thì hãy chọn kênh phù hợp dưới đây...

TÍNH MINH BẠCH

Cách chúng tôi giữ thông tin rõ ràng và nhất quán

Mỗi câu trả lời trong trang này được viết bởi đội vận hành 10p dựa trên quy trình thực tế mà chúng tôi áp dụng hằng ngày. Chúng...

Viết bởi đội vận hành

Những người trả lời câu hỏi trên trang này cũng là những người duyệt lệnh rút tiền và hỗ trợ...

Cập nhật định kỳ

Mỗi quý chúng tôi rà soát lại toàn bộ câu hỏi thường gặp để bổ sung thông tin về nhà...

Dữ liệu giao dịch thực

Thời gian xử lý hai đến sáu giờ cho lệnh rút tiền là con số trung bình từ hệ thống...

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi tránh thuật ngữ chuyên môn và viết câu trả lời như đang nói chuyện trực tiếp với bạn...

Tham chiếu có thể kiểm tra

Khi nhắc đến nhà cung cấp game như Pragmatic Play hay Evolution, chúng tôi chỉ liệt kê những studio thực...

Phản hồi từ người dùng

Một phần câu hỏi trong trang này đến từ tin nhắn live chat và email support. Chúng tôi ghi chú...

Những điểm chúng tôi giữ ổn định qua các tháng

Dưới đây là bảy yếu tố mà chúng tôi cam kết duy trì ổn định để bạn không gặp bất ngờ khi quay lại sau một thời gian...

Danh sách ví điện tử	MoMo ZaloPay VNPay là ba phương thức duy nhất chúng tôi chấp nhận cho thị trường Việt Nam. Chúng tôi không thêm hoặc bớt ví khác trừ khi có thay đổi lớn về quy định thanh toán địa phương.
Thời gian duyệt rút tiền	Khung hai đến sáu giờ làm việc được giữ nguyên trong suốt hai năm qua. Chúng tôi xử lý lệnh rút theo thứ tự gửi đến và ưu tiên những tài khoản đã xác minh đầy đủ CCCD.
Giờ hoạt động live chat	Đội hỗ trợ tiếng Việt làm việc từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối bảy ngày một tuần. Ngoài khung giờ này bạn vẫn gửi được tin nhắn và sẽ nhận phản hồi vào buổi sáng hôm sau.
Quy trình xác minh tài khoản	Lần đầu rút tiền bạn cần upload ảnh CCCD mặt trước mặt sau và một ảnh chân dung cầm CCCD. Sau khi duyệt xong thì mọi lệnh rút tiếp theo không cần xác minh lại trừ khi bạn đổi ví điện tử đích.
Giao diện lobby trên mobile	Chúng tôi giữ nguyên cách bố trí game và thanh điều hướng trên điện thoại để bạn không phải học lại vị trí nút mỗi khi có bản cập nhật. Các tính năng mới được thêm vào menu phụ thay vì làm lại toàn bộ.
Chính sách một tài khoản một ví	Mỗi tài khoản chỉ liên kết một ví điện tử để rút tiền nhằm bảo vệ cả bạn và hệ thống khỏi giao dịch nhầm lẫn. Nếu muốn đổi ví thì cần liên hệ support và xác minh lại danh tính.
Ngôn ngữ hỗ trợ	Toàn bộ giao diện lobby, email support và live chat đều có tiếng Việt. Chúng tôi không chuyển sang tiếng Anh trừ khi bạn yêu cầu hoặc câu hỏi liên quan đến nhà cung cấp game quốc tế cần thuật ngữ chuyên môn.

ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm trên 10p

Những điểm dưới đây là cách chúng tôi xây dựng nền tảng để phù hợp với người dùng Việt Nam. Từ việc chọn nhà cung cấp game cho...

Lobby đa studio Chúng tôi tích hợp 18 nhà cung cấp bao gồm...

Đăng nhập một lần Sau khi đăng nhập bằng số điện thoại hoặc email...

Giao diện responsive Lobby tự động điều chỉnh kích thước theo màn hình...

Lưu trạng thái game Khi bạn chơi slot rồi chuyển sang live casino, hệ...

Thông báo giao dịch Mỗi lần nạp hoặc rút tiền bạn nhận thông báo...

Chế độ chơi thử Hầu hết slot cho phép chơi demo không cần đăng...

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi đăng ký. Hệ thống gửi mã OTP sáu chữ số qua SMS hoặc email trong vòng một phút. Nhập mã OTP rồi đặt mật khẩu mới, sau đó đăng nhập bình thường.

Thông thường một đến ba phút sau khi bạn xác nhận giao dịch trên ứng dụng MoMo. Nếu sau năm phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật thì chụp màn hình mã giao dịch MoMo và gửi cho live chat để chúng tôi kiểm tra trên hệ thống thanh toán.

Khung xử lý từ hai đến sáu giờ làm việc bắt đầu tính từ khi bạn gửi yêu cầu. Nếu bạn rút vào tối thứ bảy thì đội duyệt sẽ xử lý sáng chủ nhật. Lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn cần xác minh thêm nên có thể kéo dài đến sáu giờ.

Có, nhưng bạn cần liên hệ live chat và cung cấp ảnh CCCD mặt trước mặt sau cùng ảnh chân dung để xác minh danh tính. Sau khi đội support duyệt thì số điện thoại mới sẽ thay thế số cũ và bạn dùng số mới để đăng nhập và nhận OTP.

Không cần. Lobby của chúng tôi chạy trực tiếp trên trình duyệt Chrome Safari hay Firefox di động. Bạn mở 10p.pro rồi lưu vào màn hình chính để có biểu tượng giống app, nhưng thực chất vẫn là trang web không cần tải về.

Đăng nhập rồi nhấn vào biểu tượng tài khoản góc trên bên phải, chọn mục Lịch sử giao dịch. Tại đây bạn thấy tất cả lệnh nạp và rút kèm mã giao dịch, thời gian, số tiền và trạng thái. Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian hoặc tải báo cáo PDF.

Hầu hết slot đóng góp 100 phần trăm vào yêu cầu vòng cược, live casino đóng góp từ 10 đến 20 phần trăm tùy bàn, còn sportsbook tính riêng theo tỷ lệ cược. Chi tiết cụ thể được ghi trong phần điều khoản của từng chương trình khuyến mãi trên trang chủ.